Política de privacidade

1. Quem somos

A SoohLab cria sites, lojas, sistemas, SaaS, portais, painéis e integrações para negócios que já passaram do ponto em que uma solução pronta resolve tudo. Shopify entra para criar a loja virtual com vitrine, produto e pagamento, não como a primeira frase da marca.

Para esta política, a SoohLab é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e nos canais de contato ligados a ele.

Canal do titular: contato@soohlab.com. Também é possível usar o formulário de contato ou o WhatsApp indicado no site.

2. A quem esta política se aplica

Ela vale para:

• pessoas que navegam em soohlab.com e páginas ligadas ao site;
• pessoas que enviam o formulário de conversa;
• pessoas que falam com a SoohLab por email, WhatsApp, Instagram ou LinkedIn;
• representantes de empresas que pedem proposta, kickoff ou execução de projeto.

Não cobre o tratamento que um cliente faz na própria loja Shopify, no próprio sistema ou nos dados dos consumidores finais da marca. Esse tratamento é do cliente, na condição de controlador, segundo o contrato do projeto.

3. Quais dados tratamos

3.1 Navegação no site

Dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, páginas vistas, tipo de dispositivo e navegador. Cookies e tecnologias semelhantes seguem a Política de cookies.

3.2 Formulário de contato

O fluxo de conversa pode reunir:

• nome ou como prefere ser chamado;
• o que precisa;
• se o pedido está mais perto de loja, site, sistema, integração ou ainda em aberto;
• email para retorno;
• WhatsApp para retorno.

3.3 Outros canais

Se a conversa começa por WhatsApp, email ou rede social, tratamos o que a pessoa envia nesses canais: identificação, contexto do negócio, arquivos, links de loja ou sistema e dados de retorno.

3.4 Relação comercial e projeto

Quando a conversa vira projeto, podem entrar dados cadastrais da empresa, dados de representantes, acessos necessários à construção (por exemplo painel Shopify, repositório, domínio, analytics da loja ou ambiente do sistema), conteúdo da marca e histórico de decisões. Isso entra no contrato e na operação do projeto, não no formulário público do site.

A SoohLab não pede, neste site, dados de pagamento, cartão, documentos de consumidores finais da loja do cliente ou senhas de sistemas de terceiros em campo aberto. Acessos de projeto são combinados na conversa, com o menor privilégio possível.

4. Por que tratamos e com qual base legal

O tratamento observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). As bases mais usadas são:

• Consentimento. Aceite desta política, dos termos e dos cookies opcionais na barra do site, e o envio voluntário do formulário.
• Execução de contrato ou de diligências prévias. Entender o contexto, preparar proposta e construir a loja, o site ou o sistema.
• Legítimo interesse. Segurança do site, prevenção a abuso, melhoria da experiência institucional e resposta a quem procura a SoohLab, sem prevalecer sobre direitos do titular.
• Obrigação legal. Guardar o que a lei fiscal, consumerista ou regulatória exigir, quando houver contratação.

5. Com quem os dados podem ser compartilhados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar com:

• infraestrutura de hospedagem, CDN e operação deste site, para o conteúdo ser servido com segurança;
• ferramentas de email transacional, se o envio do formulário for notificado por email;
• hCaptcha, para validar o envio do formulário e reduzir spam. O desafio pode tratar IP, dados do navegador e o token da verificação, segundo a política da Intuition Machines;
• WhatsApp, Instagram ou LinkedIn, quando a pessoa escolhe falar por esses canais;
• prestadores que ajudam a SoohLab no projeto (design, desenvolvimento, revisão), sob dever de confidencialidade;
• autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Plataformas de comércio digital, ERP, CRM, pagamento e logística do cliente não recebem dados deste site de forma automática. Integrações entram só no projeto contratado, no ambiente da marca.

6. Transferências internacionais

O site pode ser hospedado em nuvem com servidores fora do Brasil. Nesses casos, o tratamento observa a LGPD e, quando couber, cláusulas contratuais e salvaguardas do provedor. O objetivo é operar o site e a conversa comercial, não exportar listas de contato.

7. Por quanto tempo guardamos

• Navegação e cookies: conforme a Política de cookies. O registro de consentimento fica até 12 meses ou até o titular revisar a escolha.
• Leads do formulário e conversas sem contrato: pelo tempo necessário para responder e até 24 meses depois do último contato útil, salvo se a pessoa pedir exclusão antes.
• Projetos contratados: pelo prazo do contrato, da garantia e das obrigações legais (incluindo documentos fiscais).

Quando o prazo acaba, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo dever legal de guarda.

8. Direitos do titular

Você pode pedir, pela LGPD:

• confirmação de que tratamos dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões automatizadas, se existirem. Este site não usa perfilagem automatizada para crédito ou contratação.

Para exercer: contato@soohlab.com, assunto “Privacidade”. Podemos pedir confirmação de identidade. A resposta segue os prazos da LGPD. Também é possível reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

Adotamos medidas compatíveis com o nosso porte: acesso restrito às conversas, HTTPS no site, menor privilégio em acessos de projeto e cuidado para não expor credenciais em canais abertos. Nenhum ambiente é isento de risco. Se houver incidente relevante, a comunicação seguirá a LGPD.

10. Crianças e adolescentes

O site e os serviços se destinam a empresas e profissionais. Não buscamos dados de crianças. Se identificarmos envio inadequado, o registro é apagado.

11. Sites e lojas de terceiros

Cases, links de lojas no ar e redes sociais levam a ambientes de terceiros, com políticas próprias. A SoohLab não controla cookies nem formulários desses destinos.

12. Atualizações

Esta política pode mudar quando o site, as ferramentas ou a lei mudarem. A data no topo vale como referência. Se a mudança for relevante, o aviso de cookies e privacidade pode ser exibido de novo.

13. Fale com a SoohLab

Dúvidas sobre dados pessoais: contato@soohlab.com. Para um projeto de loja, site ou sistema, use o contato.